公司對惠州市區(qū)及周邊的客戶的應(yīng)急維護服務(wù)承諾是：接到客戶通知后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（這期間，能夠完成對故障基本情況的了解并作出相應(yīng)分析判斷，以及帶齊工具和備品備件），一般性故障在到達現(xiàn)場后2小時內(nèi)排除，較為復(fù)雜的故障在到達現(xiàn)場后12小時內(nèi)排除； 公司還專門設(shè)立了應(yīng)急維修熱線電話，聯(lián)系方式如下：

序號	熱線電話號碼	響應(yīng)時段
1	0752-2169222（總機）	每天8：30-18：00
2	18928318866（工程技術(shù)）	每天8：30-18：00