信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是指信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲(chǔ)設(shè)備及其他信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與安全防范服務(wù)。引入服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA)理念，定義了要提供的服務(wù)和預(yù)期的性能水平。保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。

服務(wù)包括預(yù)防性巡檢、技術(shù)支持、故障解決、部件更換等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，以及根據(jù)用戶需求定制服務(wù)。